退款政策
最后更新 2026 年 6 月
以下为产品与服务说明。本服务不向中国大陆境内用户提供。
1. 核心承诺
没用过，就能退。购买后 14 天内，只要你还没下载任何会员资产、也没在 chat.bizaiplan.com 发起任何会话，就可以无理由申请全额退款。此 14 天承诺是我们在法律最低要求之上提供的更优保障；它不取代、也不减损你依所在地强制性消费者保护法享有的权利（如适用，包括欧盟 / 英国的法定撤回权，以及不可排除的产品瑕疵 / 不符合约定救济）。
2. 已访问视为已交付
数字商品一经实际访问即视为已交付。一旦你下载了任何随订单解锁的文件，或在 chat.bizaiplan.com 实际发起一次有效会话，内容即视为已交付，我们不再受理「改变主意」类的无理由退款。其法律依据为：你在结账时已明确同意立即开通并访问数字内容，并已确认知悉一旦履行开始即丧失无理由退款 / 撤回权（详见《服务条款》「数字内容即时访问」）；「下载或发起会话」是该同意之后履行已经开始的客观证据，而非独立的权利剥夺事由。
3. 瑕疵救济始终保留
如果产品本身存在问题或与约定 / 说明不符——包括但不限于文件无法打开、内容与描述不符、chat 无法正常使用，或其他不符合约定的情形——无论你是否已下载或已发起会话，也无论你在结账时是否勾选了放弃无理由退款，你都可以联系我们获得修复、更换、重作或退款。本政策的任何条款，以及你在结账时对无理由退款的任何放弃，均不限制你依适用法律享有的瑕疵 / 不符合约定的强制性救济（如适用，包括欧盟数字内容与数字服务合同指令、英国 2015 年消费者权益法）。
4. 判定依据
「未访问」指未下载任何随该笔订单解锁的白皮书 / 企业提示词与最佳实践库 / 落地资料文件，且未在 chat.bizaiplan.com 发起过有效会话。「发起有效会话」指你实际提交了至少一次 AI 请求并产生了模型输出或计费记录；仅登录、打开页面、浏览或明显的误触不构成发起会话，不影响你的退款资格。是否发生下载或有效会话，以服务器访问日志与计费记录为判定依据；如有争议，由我方承担「确已发生下载或有效会话」的举证责任，并可应你要求向你展示相关访问记录摘要。你随时可通过 [email protected] 申请人工复核，我们会在 7 个工作日内回复。
5. 不适用情况
已下载文件或已发起有效 chat 会话之后的「改变主意」类退款；账户共享、异常使用、恶意批量套取资源；以及已完成的旗舰版专属 AI 落地咨询服务。请注意：以上仅指无理由退款不适用，不影响「瑕疵救济始终保留」所述的救济，也不影响你依适用法律享有的强制性权利。
6. 订阅说明
会员为年度自动续费订阅。我们会在每次自动续费扣费日前 7 天通过邮件提醒你续费金额、扣款日期与取消入口。你可在「账户中心 › 我的订阅」随时自助取消，取消与开通同样便捷；取消后停止后续扣费，当前周期内权益按规则继续有效。每次续费视为一次新的购买，同样适用本政策「核心承诺」的无理由退款判定（自该次续费扣款起 14 天内、且就该新周期资产未下载、未发起会话）。取消不自动退还当期已支付费用，当期费用按「未访问可退 / 已访问不退」规则处理。
7. 关于你所在地的权利
本政策为面向用户的统一说明。若适用法律（如欧盟 / 英国的撤回权）赋予你更高保护，则以法律规定为准，本政策相应部分对你不适用。结账时关于「立即开通数字内容并放弃无理由退款」的勾选机制详见《服务条款》「数字内容即时访问」；AI 使用相关详见《AI 使用政策》。运营主体、适用法律与争议解决见《服务条款》「适用法律与争议」。